Eine Plattform für die Wissenschaft: Bauingenieurwesen, Architektur und Urbanistik
Eine Plattform für die Wissenschaft: Bauingenieurwesen, Architektur und Urbanistik
ANALISIS KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA “CIRENG MONCROT” CV GOOD FOOD – TANGERANG
ABSTRAK Tujuan penelitian adalah mengukur besarnya pengaruh secara parsial kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen, pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan, serta pengaruh secara simultan kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada “Cireng Moncrot” CV. Good Food. Jenis penelitian bersifat Asosiatif menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasinya adalah konsumen Cireng Moncrot, dengan jumlah sampel 120 responden. Data dikumpulkan dengan tehnik kuesioner, dan dianalisis dengan tehnik uji instrumen, asumsi klasik, analisis regresi, koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji t dan uji F Hasil penelitian: (1). Secara parsial kualitas produk mempunyai pengaruh positif serta signifikan ke variabel kepuasan konsumen, dibuktikan dengan nilai regresi linier sederhana Y=16,655+0,252X, nilai thitung 7,733 > ttabel 1,980 signifikansi 0,001< 0,05 dan besarnya kontribusi kualitas produk ke variabel kepuasan konsumen sebesar 33,62%. (2). Secara parsial kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif serta signifikan ke variabel kepuasan konsumen, dibuktikan dengan nilai regresi linier sederhana Y=11,773+0,586X, nilai thitung 7,981>ttabel1,980 signifikansi 0,000<0,05, besarnya kontribusi kualitas pelayanan ke variabel kepuasan konsumen sebesar 35,1%. (3). Secara parsial harga mempunyai pengaruh positif serta signifikan ke variabel kepuasan konsumen, dibuktikan dengan nilai regresi linier sederhana Y=23,014+0,819x, nilai thitung 10,303>ttabel1,980 sinifikansi 0,000<0,05 dan kontribusi harga ke variabel kepuasan konsumen sebesar 47,4%. (4). Secara partial kepuasan konsumen mempunyai pengaruh positif serta sinifikan ke variabel loyalitas pelanggan, dibuktikan dengan nilai regresi linier sederhana Y=4,449+0,717x, nilai thitung 13,695>ttabel1,980 signifikansi 0,000<0,05 dan besarnya kontibusi kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan sebesar 61,9%. (5). Secara simultan variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga mempunyai pengaruh positif serta signifikan ke variabel kepuasan konsumen, dibuktikan dengan nilai regresi berganda Y=8,149+0,143X1+0,0206X2 , nilai F hitung 43,365>Ftabel2,86 dengan siginifikan 0,000<0,05, dan besarnya kontribusi variabel produk,pelayanan serta harga ke variabel kepuasan konsumen sebesar 55,1%. Kata Kunci: produk, pelayanan, harga, kepuasan konsumen, loyalitas pelanggan
ANALISIS KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA “CIRENG MONCROT” CV GOOD FOOD – TANGERANG
ABSTRAK Tujuan penelitian adalah mengukur besarnya pengaruh secara parsial kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen, pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan, serta pengaruh secara simultan kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada “Cireng Moncrot” CV. Good Food. Jenis penelitian bersifat Asosiatif menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasinya adalah konsumen Cireng Moncrot, dengan jumlah sampel 120 responden. Data dikumpulkan dengan tehnik kuesioner, dan dianalisis dengan tehnik uji instrumen, asumsi klasik, analisis regresi, koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji t dan uji F Hasil penelitian: (1). Secara parsial kualitas produk mempunyai pengaruh positif serta signifikan ke variabel kepuasan konsumen, dibuktikan dengan nilai regresi linier sederhana Y=16,655+0,252X, nilai thitung 7,733 > ttabel 1,980 signifikansi 0,001< 0,05 dan besarnya kontribusi kualitas produk ke variabel kepuasan konsumen sebesar 33,62%. (2). Secara parsial kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif serta signifikan ke variabel kepuasan konsumen, dibuktikan dengan nilai regresi linier sederhana Y=11,773+0,586X, nilai thitung 7,981>ttabel1,980 signifikansi 0,000<0,05, besarnya kontribusi kualitas pelayanan ke variabel kepuasan konsumen sebesar 35,1%. (3). Secara parsial harga mempunyai pengaruh positif serta signifikan ke variabel kepuasan konsumen, dibuktikan dengan nilai regresi linier sederhana Y=23,014+0,819x, nilai thitung 10,303>ttabel1,980 sinifikansi 0,000<0,05 dan kontribusi harga ke variabel kepuasan konsumen sebesar 47,4%. (4). Secara partial kepuasan konsumen mempunyai pengaruh positif serta sinifikan ke variabel loyalitas pelanggan, dibuktikan dengan nilai regresi linier sederhana Y=4,449+0,717x, nilai thitung 13,695>ttabel1,980 signifikansi 0,000<0,05 dan besarnya kontibusi kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan sebesar 61,9%. (5). Secara simultan variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga mempunyai pengaruh positif serta signifikan ke variabel kepuasan konsumen, dibuktikan dengan nilai regresi berganda Y=8,149+0,143X1+0,0206X2 , nilai F hitung 43,365>Ftabel2,86 dengan siginifikan 0,000<0,05, dan besarnya kontribusi variabel produk,pelayanan serta harga ke variabel kepuasan konsumen sebesar 55,1%. Kata Kunci: produk, pelayanan, harga, kepuasan konsumen, loyalitas pelanggan
ANALISIS KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA “CIRENG MONCROT” CV GOOD FOOD – TANGERANG
Aris Ariyanto (Autor:in)
2019
Aufsatz (Zeitschrift)
Elektronische Ressource
Unbekannt
Metadata by DOAJ is licensed under CC BY-SA 1.0
| DOAJ | 2018
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
| DOAJ | 2021
PERAN KEPUASAN PELANGGAN MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
| DOAJ | 2024