PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT MITRA KELUARGA TEGAL: Fid-Bau Portal

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT MITRA KELUARGA TEGAL

Imam Bukhari / Bahri Kamal / Mella Katrina Sari

Abstract

Sarana kesehatan merupakan kebutuhan manusia yang sangat mendasar dan vital. Kualitas layanan
yang baik tentunya menjadi faktor yang mempengaruhi citra dari fasilitas kesehatan itu sendiri sehingga
pasien akan merasakan ketidakpuasan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas
pelayanan, citra perusahaan dan kepuasan terhadap loyalitas pasien rawat inap pada RS Mitra Keluar ga
Tegal. Jenis penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan jumlah sampel 125 pasien
rawat inap. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Metode
pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan sampling dan sensus. Hasil penelitian ini antara lain:
Y = 1,095 + 0,536 X1 + 0,177 X2 + 0,122 X3. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan menunjukkan
nilai R
2
adalah 0,730 atau 73% berarti variabel yang dipilih pada variabel independen (kualitas pelayanan,
citra perusahaan dan kepuasan) dapat menerangkan variasi variabel dependen (loyalitas pasien) dengan
kontribusi 73%, sedangkan sisanya 27% diterangkan oleh variabel yang lain. Dari uji hipotesis penelitian
ini memberikan beberapa saran yaitu rumah sakit tetap senantiasa melakukan survey pasien untuk
mencari tahu harapan-harapan pasien maupun keluarga pasien sehingga kualitas layanan akan tetap
terjaga dengan baik.
Kata kunci : Kualitas, Citra, Kepuasan dan Loyalitas