Eine Plattform für die Wissenschaft: Bauingenieurwesen, Architektur und Urbanistik
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INQUIRY PROCESSING DEVICE AND INQUIRY PROCESSING METHOD
This inquiry processing device is provided with: an automatic-door information recording unit that records information including past inquiry information, operation status, and quality information; a countermeasure presentation unit that uses an extraction algorithm which extracts, from the past inquiry information from a customer, the operation status and the quality information recorded in the automatic-door information recording unit, information relating to a new inquiry pertaining to the automatic door, and that presents recommended countermeasure information corresponding to the new inquiry; a feedback information receiving unit that receives feedback information as to whether the automatic door malfunction was resolved by a response implemented on the basis of the recommended countermeasure information; a learning unit that updates the extraction algorithm of the countermeasure presentation unit on the basis of the feedback information; and a countermeasure presentation determination unit that causes the countermeasure presentation unit to present new recommended countermeasure information according to the extraction algorithm updated by the learning unit when it was determined that the automatic door malfunction has not been resolved.
Le dispositif de traitement de requêtes selon l'invention comprend : une unité d'enregistrement d'informations de porte automatique, qui enregistre des informations comprenant des informations de requêtes antérieures, un état de fonctionnement et des informations de qualité ; une unité de présentation de contre-mesure qui utilise un algorithme d'extraction extrayant, à partir des informations de requêtes antérieures provenant d'un client, de l'état de fonctionnement et des informations de qualité enregistrées dans l'unité d'enregistrement d'informations de porte automatique, des informations relatives à une nouvelle requête associée à la porte automatique, et qui présente des informations de contre-mesure recommandée correspondant à la nouvelle requête ; une unité de réception d'informations de rétroaction, qui reçoit des informations de rétroaction indiquant si le dysfonctionnement de la porte automatique a été résolu par une réponse mise en oeuvre sur la base des informations de contre-mesure recommandée ; une unité d'apprentissage, qui met à jour l'algorithme d'extraction de l'unité de présentation de contre-mesure sur la base des informations de rétroaction ; et une unité de détermination de présentation de contre-mesure, qui amène l'unité de présentation de contre-mesure à présenter de nouvelles informations de contre-mesure recommandée selon l'algorithme d'extraction mis à jour par l'unité d'apprentissage lorsqu'il est déterminé que le dysfonctionnement de la porte automatique n'a pas été résolu.
問合せ処理装置は、過去の問合せ情報と稼働状況と品質情報とを含む情報を記録する自動ドア情報記録部と、自動ドア情報記録部に記録されている顧客からの過去の問合せ情報と稼働状況と品質情報とから自動ドアに関する新たな問合せに関連する情報を抽出する抽出アルゴリズムによって新たな問合せに対応する推奨対応策情報を提示する対応策提示部と、推奨対応策情報に基づいて対応がなされたことにより、自動ドアの不具合が解消されたか否かのフィードバック情報を受領するフィードバック情報受領部と、フィードバック情報に基づいて、対応策提示部の抽出アルゴリズムを更新する学習部と、自動ドアの不具合が解消されていないと判断したときに学習部によって更新された抽出アルゴリズムによって対応策提示部に新たな推奨対応策情報を提示させる対応策提示判断部と、を備える。
INQUIRY PROCESSING DEVICE AND INQUIRY PROCESSING METHOD
This inquiry processing device is provided with: an automatic-door information recording unit that records information including past inquiry information, operation status, and quality information; a countermeasure presentation unit that uses an extraction algorithm which extracts, from the past inquiry information from a customer, the operation status and the quality information recorded in the automatic-door information recording unit, information relating to a new inquiry pertaining to the automatic door, and that presents recommended countermeasure information corresponding to the new inquiry; a feedback information receiving unit that receives feedback information as to whether the automatic door malfunction was resolved by a response implemented on the basis of the recommended countermeasure information; a learning unit that updates the extraction algorithm of the countermeasure presentation unit on the basis of the feedback information; and a countermeasure presentation determination unit that causes the countermeasure presentation unit to present new recommended countermeasure information according to the extraction algorithm updated by the learning unit when it was determined that the automatic door malfunction has not been resolved.
Le dispositif de traitement de requêtes selon l'invention comprend : une unité d'enregistrement d'informations de porte automatique, qui enregistre des informations comprenant des informations de requêtes antérieures, un état de fonctionnement et des informations de qualité ; une unité de présentation de contre-mesure qui utilise un algorithme d'extraction extrayant, à partir des informations de requêtes antérieures provenant d'un client, de l'état de fonctionnement et des informations de qualité enregistrées dans l'unité d'enregistrement d'informations de porte automatique, des informations relatives à une nouvelle requête associée à la porte automatique, et qui présente des informations de contre-mesure recommandée correspondant à la nouvelle requête ; une unité de réception d'informations de rétroaction, qui reçoit des informations de rétroaction indiquant si le dysfonctionnement de la porte automatique a été résolu par une réponse mise en oeuvre sur la base des informations de contre-mesure recommandée ; une unité d'apprentissage, qui met à jour l'algorithme d'extraction de l'unité de présentation de contre-mesure sur la base des informations de rétroaction ; et une unité de détermination de présentation de contre-mesure, qui amène l'unité de présentation de contre-mesure à présenter de nouvelles informations de contre-mesure recommandée selon l'algorithme d'extraction mis à jour par l'unité d'apprentissage lorsqu'il est déterminé que le dysfonctionnement de la porte automatique n'a pas été résolu.
問合せ処理装置は、過去の問合せ情報と稼働状況と品質情報とを含む情報を記録する自動ドア情報記録部と、自動ドア情報記録部に記録されている顧客からの過去の問合せ情報と稼働状況と品質情報とから自動ドアに関する新たな問合せに関連する情報を抽出する抽出アルゴリズムによって新たな問合せに対応する推奨対応策情報を提示する対応策提示部と、推奨対応策情報に基づいて対応がなされたことにより、自動ドアの不具合が解消されたか否かのフィードバック情報を受領するフィードバック情報受領部と、フィードバック情報に基づいて、対応策提示部の抽出アルゴリズムを更新する学習部と、自動ドアの不具合が解消されていないと判断したときに学習部によって更新された抽出アルゴリズムによって対応策提示部に新たな推奨対応策情報を提示させる対応策提示判断部と、を備える。
INQUIRY PROCESSING DEVICE AND INQUIRY PROCESSING METHOD
DISPOSITIF ET PROCÉDÉ DE TRAITEMENT DE REQUÊTES
問合せ処理装置及び問合せ処理方法
HAMAKUBO TOMOHIRO (Autor:in) / OKADA HIROTO (Autor:in) / KIYOMASA YOSHINARI (Autor:in) / MATSUNAGA JUNICHI (Autor:in)
06.02.2020
Patent
Elektronische Ressource
Japanisch
IPC:
E05F
DEVICES FOR MOVING WINGS INTO OPEN OR CLOSED POSITION
,
Vorrichtungen zum Bewegen der Flügel in die Offen- oder Schließstellung
/
G01V
Geophysik
,
GEOPHYSICS
/
G06F
ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
,
Elektrische digitale Datenverarbeitung
/
G06Q
Datenverarbeitungssysteme oder -verfahren, besonders angepasst an verwaltungstechnische, geschäftliche, finanzielle oder betriebswirtschaftliche Zwecke, sowie an geschäftsbezogene Überwachungs- oder Voraussagezwecke
,
DATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES
INQUIRY PROCESSING DEVICE AND INQUIRY PROCESSING METHOD
| Europäisches Patentamt | 2024
INQUIRY PROCESSING DEVICE AND INQUIRY PROCESSING METHOD
| Europäisches Patentamt | 2023
INQUIRY PROCESSING DEVICE AND INQUIRY PROCESSING METHOD
| Europäisches Patentamt | 2021
Inquiry By Image / Inquiry For Image: Emerging Methods
| British Library Conference Proceedings | 2003