Eine Plattform für die Wissenschaft: Bauingenieurwesen, Architektur und Urbanistik
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Mundwerbung für Busse und Bahnen
Effektive Kommunikation durch Nutzung des Referenzpotenzial
Maßnahmen zur Kundenbindung und Neukundengewinnung spielen bei der Erlösverbesserung im ÖPNV neben Kostenreduzierungsprogrammen eine zunehmend wichtigere Rolle. Ein bisher wenig betrachtetes Instrument dafür ist die Mundwerbung (Mund-zu-Mund-Werbung/Propaganda, Referenzpotential, Weiterempfehlung) durch die eigenen Kunden. Für ein regionales Schienenpersonennahverkehrsunternehmen wurde im Rahmen einer Marktanalyse eine Fahrgastbefragung zu diesem Thema durchgeführt, deren ausführlich vorgestellen Ergebnisse auch auf den übrigen ÖPNV übertragbar sind. Insbesondere die Stammkunden stellen ein unterschätztes Potenzial für langfristig wirkende Werbung dar. Verschiedene Instrumente zur Stimulierung von Mundwerbung werden beschrieben.
Mundwerbung für Busse und Bahnen
Effektive Kommunikation durch Nutzung des Referenzpotenzial
Maßnahmen zur Kundenbindung und Neukundengewinnung spielen bei der Erlösverbesserung im ÖPNV neben Kostenreduzierungsprogrammen eine zunehmend wichtigere Rolle. Ein bisher wenig betrachtetes Instrument dafür ist die Mundwerbung (Mund-zu-Mund-Werbung/Propaganda, Referenzpotential, Weiterempfehlung) durch die eigenen Kunden. Für ein regionales Schienenpersonennahverkehrsunternehmen wurde im Rahmen einer Marktanalyse eine Fahrgastbefragung zu diesem Thema durchgeführt, deren ausführlich vorgestellen Ergebnisse auch auf den übrigen ÖPNV übertragbar sind. Insbesondere die Stammkunden stellen ein unterschätztes Potenzial für langfristig wirkende Werbung dar. Verschiedene Instrumente zur Stimulierung von Mundwerbung werden beschrieben.
Mundwerbung für Busse und Bahnen
Effektive Kommunikation durch Nutzung des Referenzpotenzial
Internationales Verkehrswesen ; 55 ; 343-347
01.01.2003
5 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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