Eine Plattform für die Wissenschaft: Bauingenieurwesen, Architektur und Urbanistik
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Passenger Focus, eine unabhängige Verbraucherorganisation mit 40 Mitarbeitern, führt seit 1999 zweimal jährlich mit der "National Passenger Survey" eine Kundenzufriedenheitsanalyse zum britischen Schienenverkehr durch. Für die jüngste Studie gingen bis Oktober 2007 insgesamt 54.000 Fragebögen ein. Die Ergebnisse, die auch nach Zielgruppen differenziert wurden, beleuchten die Bedeutung und wahrgenommene Qualität von 30 Aspekten und zeigen wesentliche Handlungsfelder aus Fahrgastsicht auf. Positiv bewertet wurden u. a. Pünktlichkeit/Zuverlässigkeit, die Kundeninformation an Bahnhöfen sowie die Einfachheit der Zugbenutzung. Der Umgang mit Verspätungen, Fahrpreise sowie die Personalpräsenz wurden dagegen besonders negativ eingeschätzt. 81 Prozent der Befragten zeigten sich insgesamt zufrieden.
Passenger Focus, eine unabhängige Verbraucherorganisation mit 40 Mitarbeitern, führt seit 1999 zweimal jährlich mit der "National Passenger Survey" eine Kundenzufriedenheitsanalyse zum britischen Schienenverkehr durch. Für die jüngste Studie gingen bis Oktober 2007 insgesamt 54.000 Fragebögen ein. Die Ergebnisse, die auch nach Zielgruppen differenziert wurden, beleuchten die Bedeutung und wahrgenommene Qualität von 30 Aspekten und zeigen wesentliche Handlungsfelder aus Fahrgastsicht auf. Positiv bewertet wurden u. a. Pünktlichkeit/Zuverlässigkeit, die Kundeninformation an Bahnhöfen sowie die Einfachheit der Zugbenutzung. Der Umgang mit Verspätungen, Fahrpreise sowie die Personalpräsenz wurden dagegen besonders negativ eingeschätzt. 81 Prozent der Befragten zeigten sich insgesamt zufrieden.
Delivering for passenger
Leistung für den Fahrgast
Modern Railway ; 65 ; 36-38
01.01.2008
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Englisch
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Delivering for passengers - Anthony Smith describes the work of Passenger Focus
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