A platform for research: civil engineering, architecture and urbanism
A platform for research: civil engineering, architecture and urbanism
The dimensions of client perceived participation value ; Klientų suvokiamos dalyvavimo vertės dimensijos
Straipsnyje analizuojamas klientų suvokiamos dalyvavimo vertės konceptas. Išskirtinės vertės klientams kūrimas įvardijamas kaip esminė konkurencinio pranašumo sąlyga. Vertė padeda prognozuoti kliento elgseną organizacijos atžvilgiu (pirkimo ketinimus (Dodds and Monroe, 1985), prekės arba prekės ženklo pasirinkimą (Zeithaml, 1988; (Arvidsson, 2006), emocinį įsipareigojimą organizacijai, pakartotinus pirkimus (Petrick, 2003), lojalumą (Cronin, Brady and Hult, 2000; Parasuraman and Grewal, 2000; Bolton, Kannan and Bramlett, 2000)). Analizuojant kliento suvokiamą dalyvavimo vertės konceptą, remiamasi į paslaugas orientuotos marketingo logikos (Vargo ir Lusch, 2004, 2008), esminėmis nuostatomis, kuriomis pripažįstamas kliento aktyvus vaidmuo vertės kūrime, vertė traktuojama ne kaip objektyvus konceptas, turintis piniginę išraišką, o kaip subjektyvus, individualiai interpretuojamas suvokimas (Zeithaml, 1988; Forsstrom, 2005) priklausantis nuo konteksto, situacijos. Straipsnyje pristatytomi mokslinėje literatūroje sutinkami požiūriai į vertę: vertė kaip komponentų „duoti“ ir „gauti“ palyginimas (angl. trade-off), santykio (proporcijos) radimas (Zeithaml, 1988; Grönroos, 1997; Heskett, Earl Sasser, Schlesinger, 1997), naudų ir kaštų balansavimo, vertinimo, palyginimo procesas, kuris apima tiek kognityvią, tiek emocinę, „intuicinę kalkuliaciją“ (Fornell et al. (1996), Sinha and DeSarbo (1998) in Woodal, 2003). Klientų suvokiama dalyvavimo vertė įvardijama kaip kliento suvokiamų. [toliau žr. visą tekstą] ; The article is devoted to deepen the conceptual -methodological understanding of the client perceived participation value concept. The concept of the client perceived participation value is approached by presenting existing theoretical conceptualizations of value and the analysis of focus group discussion results on client perceived participation value. The article presents the model of the client perceived participation value where dimensions and underlying categories of the concept are identified. The model reflects that the client perceived participation value can be understood as the set of the individual, situation based client estimations of participation behaviours and experiences which encompass positive and negative assumptions (costs and benefits), which were categorised to Quality, Price, Knowledge, Emotion dimensions. This article contributes to the client perceived value literature by integrating two value approaches into a single theoretical framework.
The dimensions of client perceived participation value ; Klientų suvokiamos dalyvavimo vertės dimensijos
Straipsnyje analizuojamas klientų suvokiamos dalyvavimo vertės konceptas. Išskirtinės vertės klientams kūrimas įvardijamas kaip esminė konkurencinio pranašumo sąlyga. Vertė padeda prognozuoti kliento elgseną organizacijos atžvilgiu (pirkimo ketinimus (Dodds and Monroe, 1985), prekės arba prekės ženklo pasirinkimą (Zeithaml, 1988; (Arvidsson, 2006), emocinį įsipareigojimą organizacijai, pakartotinus pirkimus (Petrick, 2003), lojalumą (Cronin, Brady and Hult, 2000; Parasuraman and Grewal, 2000; Bolton, Kannan and Bramlett, 2000)). Analizuojant kliento suvokiamą dalyvavimo vertės konceptą, remiamasi į paslaugas orientuotos marketingo logikos (Vargo ir Lusch, 2004, 2008), esminėmis nuostatomis, kuriomis pripažįstamas kliento aktyvus vaidmuo vertės kūrime, vertė traktuojama ne kaip objektyvus konceptas, turintis piniginę išraišką, o kaip subjektyvus, individualiai interpretuojamas suvokimas (Zeithaml, 1988; Forsstrom, 2005) priklausantis nuo konteksto, situacijos. Straipsnyje pristatytomi mokslinėje literatūroje sutinkami požiūriai į vertę: vertė kaip komponentų „duoti“ ir „gauti“ palyginimas (angl. trade-off), santykio (proporcijos) radimas (Zeithaml, 1988; Grönroos, 1997; Heskett, Earl Sasser, Schlesinger, 1997), naudų ir kaštų balansavimo, vertinimo, palyginimo procesas, kuris apima tiek kognityvią, tiek emocinę, „intuicinę kalkuliaciją“ (Fornell et al. (1996), Sinha and DeSarbo (1998) in Woodal, 2003). Klientų suvokiama dalyvavimo vertė įvardijama kaip kliento suvokiamų. [toliau žr. visą tekstą] ; The article is devoted to deepen the conceptual -methodological understanding of the client perceived participation value concept. The concept of the client perceived participation value is approached by presenting existing theoretical conceptualizations of value and the analysis of focus group discussion results on client perceived participation value. The article presents the model of the client perceived participation value where dimensions and underlying categories of the concept are identified. The model reflects that the client perceived participation value can be understood as the set of the individual, situation based client estimations of participation behaviours and experiences which encompass positive and negative assumptions (costs and benefits), which were categorised to Quality, Price, Knowledge, Emotion dimensions. This article contributes to the client perceived value literature by integrating two value approaches into a single theoretical framework.
The dimensions of client perceived participation value ; Klientų suvokiamos dalyvavimo vertės dimensijos
Balčiūnas, Sigitas (author) / Damkuvienė, Milda (author) / Petukienė, Evandželina (author) / Valuckienė, Jūratė (author)
2013-01-01
LT-eLABa-0001:J.04~2013~ISSN_1392-3110.N_4_33.PG_119-127 ; http://vddb.library.lt/fedora/get/LT-eLABa-0001:J.04~2013~ISSN_1392-3110.N_4_33.PG_119-127/DS.002.1.01.ARTIC
Article (Journal)
Electronic Resource
English
Consumers , Dimensijos , Dimensions , Vertė , Vartotojai , Value
DDC:
690
| BASE | 2013
PRESCRIPTION - Zoom, nouveautés Batimat, vertes et pas...
Online Contents | 2005
Ecologie et dependances vertes routieres et autoroutieres
| British Library Conference Proceedings | 1994