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    El Net Promoter Score (NPS) asociado a la satisfacción del cliente en un servicio de postventa 2022

    Esta investigación fue efectuada en una empresa de tecnología, en donde se analiza el Net Promoter Score (NPS) para conocer el nivel de satisfacción y la lealtad de los clientes tras recibir un servicio posventa. El interés por realizar esta investigación surgió a raíz de los cambios que afectaron a los procesos de la empresa como consecuencia de la pandemia y la posterior adaptación a la nueva normalidad. El muestro se realizó durante quince días, periodo en el cual se obtuvieron 12 datos para conocer la situación anterior; posteriormente, se recogió la misma cantidad de datos para evaluar la eficacia de las mejoras introducidas para atender los reclamos, recibidos vía WhatsApp, y atendidos, incluido el transporte, con la posterior satisfacción del cliente.

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    Esta investigación fue efectuada en una empresa de tecnología, en donde se analiza el Net Promoter Score (NPS) para conocer el nivel de satisfacción y la lealtad de los clientes tras recibir un servicio posventa. El interés por realizar esta investigación surgió a raíz de los cambios que afectaron a los procesos de la empresa como consecuencia de la pandemia y la posterior adaptación a la nueva normalidad. El muestro se realizó durante quince días, periodo en el cual se obtuvieron 12 datos para conocer la situación anterior; posteriormente, se recogió la misma cantidad de datos para evaluar la eficacia de las mejoras introducidas para atender los reclamos, recibidos vía WhatsApp, y atendidos, incluido el transporte, con la posterior satisfacción del cliente.

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    Title:

    El Net Promoter Score (NPS) asociado a la satisfacción del cliente en un servicio de postventa 2022

    Contributors:

    Lijia Elena Mendoza Leon (author) / Jorge Nicolás A. Papanicolau Denegri (author)

    Published in:

    Industrial Data, Vol 27, Iss 2, Pp 71-86 (2025)

    Publication date:

    2025

    ISSN:

    1560-9146 , 1810-9993

    DOI:

    https://doi.org/10.15381/idata.v27i2.26606

    Type of media:

    Article (Journal)

    Type of material:

    Electronic Resource

    Language:

    Unknown

    Keywords:

    percepción del servicio , nps , satisfacción del cliente , Technology (General) , T1-995 , Industrial engineering. Management engineering , T55.4-60.8

    Metadata by DOAJ is licensed under ​CC BY-SA 1.0

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