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"Wenn Verkehrsunternehmen und Fahrgäste miteinander reden..."
- Die Dortmunder Stadtwerke führten die 1. Fachtagung zum Kundendialog im ÖPNV durch -
Die rund 70 Teilnehmer der 1. Fachtagung "Kundendialog im ÖPNV" im November 2002 in Dortmund waren sich einig, dass durch zunehmenden Wettbewerb, verändertes Mobilitätsverhalten und steigende Qualitätsanforderungen an den ÖPNV, sowohl seitens der Fahrgäste als auch der Aufgabenträger, der Kundendialog künftig eine (noch) stärkere Bedeutung für den Unternehmenserfolg erlangen wird. Verstärkt wird diese Tendenz dann, wenn die Politik bei der Vergabe von Leistungen im ÖPNV auch Qualitätsziele für Angebot und Service einfordert und die finanzielle Förderung daran koppelt. Bevorzugt werden von den Teilnehmern kollektive Dialogformen (wie z. B. Kundenforen) gegenüber Meinungsäußerungen von einzelnen Fahrgästen, da sie dem öffentlichen Charakter der Dienstleistungserstellung im ÖPNV entsprechen. Auf der Tagung wurden Auswertungen konkreter Projektbeispiele im ÖPNV, wie z. B. des Beschwerdemanagements der Kölner Verkehrsbetriebe und des Kundenforums der Dortmunder Stadtwerke diskutiert.
"Wenn Verkehrsunternehmen und Fahrgäste miteinander reden..."
- Die Dortmunder Stadtwerke führten die 1. Fachtagung zum Kundendialog im ÖPNV durch -
Die rund 70 Teilnehmer der 1. Fachtagung "Kundendialog im ÖPNV" im November 2002 in Dortmund waren sich einig, dass durch zunehmenden Wettbewerb, verändertes Mobilitätsverhalten und steigende Qualitätsanforderungen an den ÖPNV, sowohl seitens der Fahrgäste als auch der Aufgabenträger, der Kundendialog künftig eine (noch) stärkere Bedeutung für den Unternehmenserfolg erlangen wird. Verstärkt wird diese Tendenz dann, wenn die Politik bei der Vergabe von Leistungen im ÖPNV auch Qualitätsziele für Angebot und Service einfordert und die finanzielle Förderung daran koppelt. Bevorzugt werden von den Teilnehmern kollektive Dialogformen (wie z. B. Kundenforen) gegenüber Meinungsäußerungen von einzelnen Fahrgästen, da sie dem öffentlichen Charakter der Dienstleistungserstellung im ÖPNV entsprechen. Auf der Tagung wurden Auswertungen konkreter Projektbeispiele im ÖPNV, wie z. B. des Beschwerdemanagements der Kölner Verkehrsbetriebe und des Kundenforums der Dortmunder Stadtwerke diskutiert.
"Wenn Verkehrsunternehmen und Fahrgäste miteinander reden..."
- Die Dortmunder Stadtwerke führten die 1. Fachtagung zum Kundendialog im ÖPNV durch -
Verkehr und Technik ; 56 ; 233-235
2003-01-01
3 pages
Article (Journal)
German
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