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Benchmarking als Qualitätsmessung
Der Stellenwert produktbegleitender Dienstleistungen im Unternehmen
Das Benchmarking als Qualitätsmessung hat in den USA seit Anfang der 80er Jahre als Bestandteil eines umfassenden Total Quality Managements weite Verbreitung gefunden. Auch in deutschen Unternehmen wird es zunehmend genutzt. Hinter Benchmarking verbirgt sich eine Methode, bei der Prozesse, Produkte und auch Dienstleistungen verglichen werden. Aus der systematischen und kontinuierlichen Gegenüberstellung wichtiger Leistungskennzahlen aus bestimmten, als Schwachstellen erkannten Betriebsfunktionen im Vergleich zu seinen Wettbewerbern kann ein Unternehmen so erkennen, wo es steht. Unternehmenseigene Prozesse und Ergebnisse können über das Benchmarking relativiert und anhand bestimmter Vergleichsgrößen evaluiert werden.
Benchmarking als Qualitätsmessung
Der Stellenwert produktbegleitender Dienstleistungen im Unternehmen
Das Benchmarking als Qualitätsmessung hat in den USA seit Anfang der 80er Jahre als Bestandteil eines umfassenden Total Quality Managements weite Verbreitung gefunden. Auch in deutschen Unternehmen wird es zunehmend genutzt. Hinter Benchmarking verbirgt sich eine Methode, bei der Prozesse, Produkte und auch Dienstleistungen verglichen werden. Aus der systematischen und kontinuierlichen Gegenüberstellung wichtiger Leistungskennzahlen aus bestimmten, als Schwachstellen erkannten Betriebsfunktionen im Vergleich zu seinen Wettbewerbern kann ein Unternehmen so erkennen, wo es steht. Unternehmenseigene Prozesse und Ergebnisse können über das Benchmarking relativiert und anhand bestimmter Vergleichsgrößen evaluiert werden.
Benchmarking als Qualitätsmessung
Der Stellenwert produktbegleitender Dienstleistungen im Unternehmen
Harting, Detlef (author)
MM Maschinenmarkt ; 109 ; 54-56
2003-01-01
3 pages
Article (Journal)
German
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