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Die Zentrale Leitstelle der BVG - Ein Instrument für bessere Kommunikation und Information
Die Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) befördern auf 9 U-Bahn-, 27 Straßenbahn- und 160 Omnibuslinien pro Werktag ca. 2,8 Mio. Fahrgäste im Ballungsraum Berlin mt ca. 3,4 Mio. Einwohnern. In diesem komplexen System kommt es immer wieder zu Veränderungen und Störungen, die zu einem Interessenskonflikt zwischen Kunden und Betriebsleitung führen. Während die einzelnen Betriebsleitstellen alle Energie dafür einsetzen, die Störungen zu beseitigen, wollen die Fahrgäste und sonstige Interessierte vor allem informiert werden. Aus diesem Grund führte die BVG im Jahr 1995 die Zentrale Leitstelle (ZL) ein, die auf der einen Seite intern den Informationsfluss gewährleistet und auf der anderen Seite Kunden und Öffentlichkeit auf dem Laufenden hält. Über die Aufgaben, den Aufbau und die Erfolge der ZL wird berichtet.
Die Zentrale Leitstelle der BVG - Ein Instrument für bessere Kommunikation und Information
Die Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) befördern auf 9 U-Bahn-, 27 Straßenbahn- und 160 Omnibuslinien pro Werktag ca. 2,8 Mio. Fahrgäste im Ballungsraum Berlin mt ca. 3,4 Mio. Einwohnern. In diesem komplexen System kommt es immer wieder zu Veränderungen und Störungen, die zu einem Interessenskonflikt zwischen Kunden und Betriebsleitung führen. Während die einzelnen Betriebsleitstellen alle Energie dafür einsetzen, die Störungen zu beseitigen, wollen die Fahrgäste und sonstige Interessierte vor allem informiert werden. Aus diesem Grund führte die BVG im Jahr 1995 die Zentrale Leitstelle (ZL) ein, die auf der einen Seite intern den Informationsfluss gewährleistet und auf der anderen Seite Kunden und Öffentlichkeit auf dem Laufenden hält. Über die Aufgaben, den Aufbau und die Erfolge der ZL wird berichtet.
Die Zentrale Leitstelle der BVG - Ein Instrument für bessere Kommunikation und Information
Verkehr und Technik ; 57 ; 80-86
2004-01-01
7 pages
Article (Journal)
German
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