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Customer-Relationship-Management (CRM) unterstützt eine Unternehmensstrategie, die langfristige profitable Kundenbeziehungen aufbauen will. Sie enthält viele Ansätze, die in der betrieblichen Praxis seit längerem bekannt sind, fasst sie jedoch zu einem Gesamtkonzept zusammen und bietet durchgängige Softwareunterstützung. Zentrale Messgröße des CRM-Erfolges ist die Kundenzufriedenheit. CRM wird in ein strategisches, taktisches und operatives Management eingeteilt. Im Beitrag werden, Bestandteile, Möglichkeiten und Risiken von CRM beschrieben.
Customer-Relationship-Management (CRM) unterstützt eine Unternehmensstrategie, die langfristige profitable Kundenbeziehungen aufbauen will. Sie enthält viele Ansätze, die in der betrieblichen Praxis seit längerem bekannt sind, fasst sie jedoch zu einem Gesamtkonzept zusammen und bietet durchgängige Softwareunterstützung. Zentrale Messgröße des CRM-Erfolges ist die Kundenzufriedenheit. CRM wird in ein strategisches, taktisches und operatives Management eingeteilt. Im Beitrag werden, Bestandteile, Möglichkeiten und Risiken von CRM beschrieben.
Näher zum Kunden
Harting, Detlef (author)
MM Maschinenmarkt ; 110 ; 40-41
2004-01-01
2 pages
Article (Journal)
German
© Metadata Copyright Deutsche Bahn AG. All rights reserved.
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