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Der "weiche" Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit wird immer mehr zu einem wichtigen Differenzierungsmerkmal gegenüber Wettbewerbern. Eine rein gefühlsmäßige Einschätzung der Kundenzufriedenheit reicht nicht aus. Deshalb wird empfohlen, die Kundenzufriedenheit professionell über eine Kundenbefragung durch einen externen Marktforschungspartner ermitteln zu lassen und diese individuell zu gestalten. Nur durch eine Wiederholung der Befragung kann der Erfolg eingeleiteter Maßnahmen festgestellt werden. Im Beitrag werden Hinweise zum Ablauf der Kundenbefragung und zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit gegeben.
Der "weiche" Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit wird immer mehr zu einem wichtigen Differenzierungsmerkmal gegenüber Wettbewerbern. Eine rein gefühlsmäßige Einschätzung der Kundenzufriedenheit reicht nicht aus. Deshalb wird empfohlen, die Kundenzufriedenheit professionell über eine Kundenbefragung durch einen externen Marktforschungspartner ermitteln zu lassen und diese individuell zu gestalten. Nur durch eine Wiederholung der Befragung kann der Erfolg eingeleiteter Maßnahmen festgestellt werden. Im Beitrag werden Hinweise zum Ablauf der Kundenbefragung und zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit gegeben.
Zufriedenheit messbar machen
Hettmer, Oliver (author)
MM Maschinenmarkt ; 110 ; 54-55
2004-01-01
2 pages
Article (Journal)
German
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