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Wer am falschen Ende spart, verliert Kunden
Rückfall in alte Zeiten - Produkt- und Servicewüste Deutschland neu belebt
Der Service ist in vielen Bereichen in Deutschland schlechter geworden. Unzufriedene Kunden wechseln jedoch meist zur Konkurrenz, ohne dem Beschwerdeverursacher die Gründe mitzuteilen. Manager erfahren oft nicht die Beschwerdegründe. Die meisten Unternehmen geben sich im Servicebereich selbst deutlich bessere Noten als die Kunden. Ursache für diese Missstände sind rigorose Sparmaßnahmen in den Unternehmen. Die im Servicebereich tätigen Mitarbeiter sind überlastet und frustriert und geben das und die schlechte Behandlung durch Vorgesetzte an den Kunden weiter.
Wer am falschen Ende spart, verliert Kunden
Rückfall in alte Zeiten - Produkt- und Servicewüste Deutschland neu belebt
Der Service ist in vielen Bereichen in Deutschland schlechter geworden. Unzufriedene Kunden wechseln jedoch meist zur Konkurrenz, ohne dem Beschwerdeverursacher die Gründe mitzuteilen. Manager erfahren oft nicht die Beschwerdegründe. Die meisten Unternehmen geben sich im Servicebereich selbst deutlich bessere Noten als die Kunden. Ursache für diese Missstände sind rigorose Sparmaßnahmen in den Unternehmen. Die im Servicebereich tätigen Mitarbeiter sind überlastet und frustriert und geben das und die schlechte Behandlung durch Vorgesetzte an den Kunden weiter.
Wer am falschen Ende spart, verliert Kunden
Rückfall in alte Zeiten - Produkt- und Servicewüste Deutschland neu belebt
Wolff, Georg (author)
MM Maschinenmarkt ; 111 ; 46, 48
2005-01-01
3 pages
Article (Journal)
German
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