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Bahnhöfe des Jahres aus Kundensicht

Beyme, Maximilian von

Jedes Jahr prämiert das Bündnis Allianz pro Schiene zwei Bahnhöfe des Jahres aus Kundensicht aus. Der Verkehrsclub Deutschland, kurz VCD, und der Fahrgastverband Pro Bahn sind in der Allianz Pro Schiene-Jury vertreten. Um nicht alle 5400 Personenbahnhöfe und Haltepunkte, die es in Deutschland gibt, einzeln begutachten und auf Kundenfreundlichkeit testen zu müssen, greift die Jury auf repräsentative Kundenzufriedenheitsstudien des Meinungsforschungsinstituts infas zurück, das zweimal im Jahr im Auftrag der DB AG die Zufriedenheit von Bahnhofsnutzern ermitteln. Im Beitrag werden die Punkte genannt, die den Ausschlag für die Bahnhöfe Hamburg-Dammtor und Oberstdorf gaben. Ein Muster der Checkliste zum Bahnhofstest ist dem Beitrag beigefügt.

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Bahnhöfe des Jahres aus Kundensicht

Beyme, Maximilian von

Jedes Jahr prämiert das Bündnis Allianz pro Schiene zwei Bahnhöfe des Jahres aus Kundensicht aus. Der Verkehrsclub Deutschland, kurz VCD, und der Fahrgastverband Pro Bahn sind in der Allianz Pro Schiene-Jury vertreten. Um nicht alle 5400 Personenbahnhöfe und Haltepunkte, die es in Deutschland gibt, einzeln begutachten und auf Kundenfreundlichkeit testen zu müssen, greift die Jury auf repräsentative Kundenzufriedenheitsstudien des Meinungsforschungsinstituts infas zurück, das zweimal im Jahr im Auftrag der DB AG die Zufriedenheit von Bahnhofsnutzern ermitteln. Im Beitrag werden die Punkte genannt, die den Ausschlag für die Bahnhöfe Hamburg-Dammtor und Oberstdorf gaben. Ein Muster der Checkliste zum Bahnhofstest ist dem Beitrag beigefügt.

Bahnhöfe des Jahres aus Kundensicht

Beyme, Maximilian von

Jedes Jahr prämiert das Bündnis Allianz pro Schiene zwei Bahnhöfe des Jahres aus Kundensicht aus. Der Verkehrsclub Deutschland, kurz VCD, und der Fahrgastverband Pro Bahn sind in der Allianz Pro Schiene-Jury vertreten. Um nicht alle 5400 Personenbahnhöfe und Haltepunkte, die es in Deutschland gibt, einzeln begutachten und auf Kundenfreundlichkeit testen zu müssen, greift die Jury auf repräsentative Kundenzufriedenheitsstudien des Meinungsforschungsinstituts infas zurück, das zweimal im Jahr im Auftrag der DB AG die Zufriedenheit von Bahnhofsnutzern ermitteln. Im Beitrag werden die Punkte genannt, die den Ausschlag für die Bahnhöfe Hamburg-Dammtor und Oberstdorf gaben. Ein Muster der Checkliste zum Bahnhofstest ist dem Beitrag beigefügt.

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Title:

Bahnhöfe des Jahres aus Kundensicht

Additional title:

Stations of the year from the customer's perspective

Contributors:

Beyme, Maximilian von (author) / VDEI-Geschäftsstelle Kaiserstr. 61 60329 Frankfurt

Published in:

EI - Der Eisenbahningenieur ; 57 ; 34-36

Publication date:

2006-01-01

Size:

3 pages

ISSN:

Type of media:

Article (Journal)

Type of material:

Print

Language:

German

Keywords:

Kundenorientierung , Bahnhof , Fahrgastinformation , Gepäckaufbewahrung , Gastronomie , Personenbahnhof , Behindertengerechte Konstruktion

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