A platform for research: civil engineering, architecture and urbanism
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Wissensmanagement - vom Internetportal zum Wissenspool
Nutzerumfragen im Bereich der kommunalen Informationsangebote haben eindeutig ergeben, dass Bürgerinnen und Bürger - außer bei so genannten Massenauskünften - bei der Informationssuche das direkte Telefonat der Recherche im Internet vorziehen. Die kommunalen Internetangebote haben vielfach nicht die gewünschte Informationsquantität und -qualität. Dem könnten die Städte durch eine Verbesserung des Internetangebots hin zu einem Wissenspool entsprechen. Die vorhandenen Wissensquellen sind dabei grundsätzlich in öffentlich und nicht öffentlich zu trennen, der Zugang zum öffentlichen Wissen muss einfach strukturiert und leicht auffindbar sein. Eine Erhöhung der Nutzerquote liefert Effektivitäts- und Effizienzgewinne für die Kunden- und für die Verwaltungsseite. Als Beispiele für derartig arbeitende Service-Center werden das gemeinsame Call Center der Städte Bonn und Köln und das Call Center Aachen beschrieben.
Wissensmanagement - vom Internetportal zum Wissenspool
Nutzerumfragen im Bereich der kommunalen Informationsangebote haben eindeutig ergeben, dass Bürgerinnen und Bürger - außer bei so genannten Massenauskünften - bei der Informationssuche das direkte Telefonat der Recherche im Internet vorziehen. Die kommunalen Internetangebote haben vielfach nicht die gewünschte Informationsquantität und -qualität. Dem könnten die Städte durch eine Verbesserung des Internetangebots hin zu einem Wissenspool entsprechen. Die vorhandenen Wissensquellen sind dabei grundsätzlich in öffentlich und nicht öffentlich zu trennen, der Zugang zum öffentlichen Wissen muss einfach strukturiert und leicht auffindbar sein. Eine Erhöhung der Nutzerquote liefert Effektivitäts- und Effizienzgewinne für die Kunden- und für die Verwaltungsseite. Als Beispiele für derartig arbeitende Service-Center werden das gemeinsame Call Center der Städte Bonn und Köln und das Call Center Aachen beschrieben.
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Kinny, Hans-Peter (author) / Zimmermann, Wolfgang (author) / Leinhaa, Andrea (author)
der städtetag ; 60 ; 36-40
2007-01-01
5 pages
Article (Journal)
German
© Metadata Copyright Deutsche Bahn AG. All rights reserved.
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