A platform for research: civil engineering, architecture and urbanism
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Beschwerde-Management-Instrumentarium BMI
Eine PC-Anwendung zur Erfassung, Verfolgung und Auswertung von Beschwerden im ÖPNV
Das BMI nutzt private Beschwerdeführer als "Netz von Sensoren", die über den Zustand und die momentane Leistungsfähigkeit des ÖPNV sowie über Schwächen informieren und damit eine wichtige Basis der Serviceverbesserungen für zahlende Fahrgäste darstellen. Die vier Bereiche des computergestützten BMI sind: Beschwerdeerfassung mit systematischer Kategorisierung, Terminüberwachung der Beschwerdebearbeitung, Beschwerdeführer-Musterbrief und variantenreiche Auswertung.
Beschwerde-Management-Instrumentarium BMI
Eine PC-Anwendung zur Erfassung, Verfolgung und Auswertung von Beschwerden im ÖPNV
Das BMI nutzt private Beschwerdeführer als "Netz von Sensoren", die über den Zustand und die momentane Leistungsfähigkeit des ÖPNV sowie über Schwächen informieren und damit eine wichtige Basis der Serviceverbesserungen für zahlende Fahrgäste darstellen. Die vier Bereiche des computergestützten BMI sind: Beschwerdeerfassung mit systematischer Kategorisierung, Terminüberwachung der Beschwerdebearbeitung, Beschwerdeführer-Musterbrief und variantenreiche Auswertung.
Beschwerde-Management-Instrumentarium BMI
Eine PC-Anwendung zur Erfassung, Verfolgung und Auswertung von Beschwerden im ÖPNV
Schenk, Volker (author) / Thiele, Gunnar (author) / Deutsche Bahn, Anlagen und Haus Service, Berlin
Verkehr und Technik ; 52 ; 107-110
1999-01-01
4 pages
Article (Journal)
German
© Metadata Copyright Deutsche Bahn AG. All rights reserved.
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