A platform for research: civil engineering, architecture and urbanism
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Multilevel performance management framework for small to medium sized water utilities in Canada
In Canada, small to medium sized water utilities (SMWU) do not often participate in National Water and Wastewater Benchmarking Initiative due to lesser economies of scale, lack of resources, and data limitations. Consequently, such SMWU are managing their functional components (i.e., environmental, personnel, operational, physical assets, customer satisfaction, public health, and financial) without quantitatively assessing and knowing if they are meeting their performance objectives. A multilevel performance management framework, consisting of five modules has been developed and implemented for SMWU in BC, Canada. The framework provides an approach to identify and select the suitable performance indicators for SMWU, and to use them for inter-utility performance benchmarking under limited data. The subsequent modules can be used for detailed performance management at utility, system, and sub-component levels. The utility managers can effectively employ this framework to identify the underperforming functional components and can rationally take corrective actions, and address customer satisfaction with efficient inventory management and data analyses.
Au Canada, les services d’eau de petite à moyenne taille (SEPMT) ne participent pas souvent à la National Water and Wastewater Benchmarking Initiative en raison d’une réduction des économies d’échelle et d’un manque de ressources et de données disponibles. En conséquence, ces SEPMT gèrent leurs composantes fonctionnelles (c.-à-d. celles liées à l’environnement, au personnel, aux activités, aux biens matériels, à la satisfaction de la clientèle, à la santé publique et aux finances) sans évaluer quantitativement leurs performances et sans savoir s’ils atteignent leurs objectifs de performance. Un modèle de gestion des performances à plusieurs niveaux, comportant cinq modules, a été conçu, puis utilisé dans des SEPMT situées en Colombie-Britannique, au Canada. Ce modèle offre une méthode permettant d’identifier et de sélectionner des indicateurs de performance qui conviennent aux SEPMT et de les utiliser pour réaliser une analyse comparative des performances des différents services d’eau lorsqu’on dispose de peu de données. Les modules suivants peuvent être utilisés pour la gestion détaillée des performances au niveau d’un service d’eau, d’un système ou d’une sous-composante. Les directeurs de service d’eau peuvent utiliser ce modèle de manière efficace pour identifier les composantes fonctionnelles non performantes et peuvent prendre, d’une manière rationnelle, des mesures correctives et résoudre les problèmes de satisfaction de la clientèle en s’appuyant sur une gestion efficace des stocks et des analyses de données. [Traduit par la Rédaction]
Multilevel performance management framework for small to medium sized water utilities in Canada
In Canada, small to medium sized water utilities (SMWU) do not often participate in National Water and Wastewater Benchmarking Initiative due to lesser economies of scale, lack of resources, and data limitations. Consequently, such SMWU are managing their functional components (i.e., environmental, personnel, operational, physical assets, customer satisfaction, public health, and financial) without quantitatively assessing and knowing if they are meeting their performance objectives. A multilevel performance management framework, consisting of five modules has been developed and implemented for SMWU in BC, Canada. The framework provides an approach to identify and select the suitable performance indicators for SMWU, and to use them for inter-utility performance benchmarking under limited data. The subsequent modules can be used for detailed performance management at utility, system, and sub-component levels. The utility managers can effectively employ this framework to identify the underperforming functional components and can rationally take corrective actions, and address customer satisfaction with efficient inventory management and data analyses.
Au Canada, les services d’eau de petite à moyenne taille (SEPMT) ne participent pas souvent à la National Water and Wastewater Benchmarking Initiative en raison d’une réduction des économies d’échelle et d’un manque de ressources et de données disponibles. En conséquence, ces SEPMT gèrent leurs composantes fonctionnelles (c.-à-d. celles liées à l’environnement, au personnel, aux activités, aux biens matériels, à la satisfaction de la clientèle, à la santé publique et aux finances) sans évaluer quantitativement leurs performances et sans savoir s’ils atteignent leurs objectifs de performance. Un modèle de gestion des performances à plusieurs niveaux, comportant cinq modules, a été conçu, puis utilisé dans des SEPMT situées en Colombie-Britannique, au Canada. Ce modèle offre une méthode permettant d’identifier et de sélectionner des indicateurs de performance qui conviennent aux SEPMT et de les utiliser pour réaliser une analyse comparative des performances des différents services d’eau lorsqu’on dispose de peu de données. Les modules suivants peuvent être utilisés pour la gestion détaillée des performances au niveau d’un service d’eau, d’un système ou d’une sous-composante. Les directeurs de service d’eau peuvent utiliser ce modèle de manière efficace pour identifier les composantes fonctionnelles non performantes et peuvent prendre, d’une manière rationnelle, des mesures correctives et résoudre les problèmes de satisfaction de la clientèle en s’appuyant sur une gestion efficace des stocks et des analyses de données. [Traduit par la Rédaction]
Multilevel performance management framework for small to medium sized water utilities in Canada
Haider, Husnain (author) / Tesfamariam, Solomon / Sadiq, Rehan
2015
Article (Journal)
English
Multilevel performance management framework for small to medium sized water utilities in Canada
| British Library Online Contents | 2015