Benner C. (2006) ‘South Africa on-call’: information technology and labour market restructuring in South African call centres, Regional Studies 40, 1–16. The dramatic global growth of call centres represents a potentially valuable employment opportunity for South Africa, as the country is gaining visibility as a viable site for off-shored business from the USA and Europe. South Africa's growth potential, however, is constrained by low educational levels of potential call centre workers, a lack of customer service management skills, and inattention to the temporal challenges of call centre work, including career trajectories for workers in the industry and evolutionary trends in the industry itself. To address this, the South African government must do more than market the country internationally. It must develop a more comprehensive approach that takes a longer-term perspective and embraces human capacity development as a central element of an economic upgrading strategy.

Benner C. (2006) ‘L'Afrique du Sud à l'appareil’: la technologie de l'information et la restructuration du travail dans les centres d'appels téléphoniques sud-africains, Regional Studies 40, 1–17. La croissance vertigineuse mondiale des centres d'appels téléphoniques constitue une possibilité d'emploi précieuse pour l'Afrique du Sud, au fur et à mesure que le pays se fait de plus en plus sentir comme emplacement valable pour les entreprises offshore en provenance des E-U et de l'Europe. Cependant, le potentiel de croissance de l'Afrique du Sud se voit limiter par les bas niveaux d'éducation des employés éventuels dans les centres d'appels téléphoniques, un manque d'habilités appropriées dans le service clientèle et d'attention aux défis temporels du travail des centres d'appels téléphoniques, y compris l'évolution professionnelle des employés et les tendances de l'industrie elle-même. Afin d'aborder ces questions-là, le gouvernement sud-africain doit développer une approche plus détaillée à long terme et embrasser le développement du capital humain comme élément clé d'une stratégie qui vise la modernisation économique.

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Benner C. (2006) ‘Bereitschaftsdienst Südafrika’: Umstrukturierung der Informationstechnologie und der Arbeiterschaft in den Telefonzentralen Südafrikas, Regional Studies 40, 1–16. Die weltweit enorme Zunahme von Telefonzentralen stellt für Südafrika eine potentiell wertvolle Anstellungsmöglichkeit dar, insofern als das Land sich zunehmend als günstige Stelle für Geschäfte der USA und Europas im Ausland erweist. Südafrikas Wachstumspotential wird jedoch durch geringe Bildungshöhe potentieller Arbeitskräfte in Telefonzentralen eingeschränkt, wie auch durch den Mangel an Führungskapazität im Kundendienst und an Aufmerksamkeit bezüglich zeitlicher Anforderungen der Tätigkeit in Telefonzentralen, einschließlich der Laufbahnen der in dieser Branche Beschäftigten und der Entwicklungstendenzen in der Branche an sich. Um diese Probleme anzugehen, muss die südafrikanische Regierung mehr tun als das Land international zu vermarkten. Sie muss einen umfassenderen Ansatz entwickeln, der sich eine langfristige Perspektive zu eigen macht und die Entwicklung der Fähigkeiten des Personals als ein Kernelement wirtschaftlicher Förderungsstrategie akzeptiert.

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Benner C. (2006) ‘Llamada para Sudáfrica’: Tecnología de la información y reestructuración del mercado laboral en los centros de llamada de Sudáfrica, Regional Studies 40, 1–16. El espectacular crecimiento global de los centros de llamadas representa una valiosa oportunidad de empleo para Sudáfrica puesto que el país está ganando visibilidad como un lugar viable para los negocios de ultramar desde los Estados Unidos y Europa. Sin embargo, el potencial de crecimiento en Sudáfrica está limitado porque los posibles empleados de los centros de llamadas tienen un nivel educativo muy bajo, carecen de capacidad para gestionar el servicio de atención a los clientes y no prestan atención a los desafíos temporales del trabajo en los centros de llamadas, incluyendo las trayectorias profesionales para los empleados en la industria y las tendencias evolutivas en esta misma industria. Para solucionar este problema, el gobierno sudafricano debe hacer algo más que hacer publicidad por su país a escala internacional. Debería desarrolla un mejor enfoque introduciendo una perspectiva a más largo plazo y abarcando el desarrollo de los recursos humanos como elemento central de una estrategia para mejorar la economía.

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