Kooperation Wasser gestärkt durch Kennzahlenvergleiche: Fid-Bau Portal

Kooperation Wasser gestärkt durch Kennzahlenvergleiche

Wittig, Gerold / Bartsch, Volker / Wichmann, Knut

Als Antwort auf die Diskussion um eine Privatisierung/Liberalisierung sowie Modernisierung in der Wasserversorgung haben sich sechs Wasserversorgungsverbände im Elbe-Weserraum dazu entschlossen, mit Beginn des Jahres 2001 unter Beibehaltung ihrer Selbstständigkeit verstärkt zusammenzuarbeiten. Um die Effizienz und die Qualität der Wasserversorgung beurteilen zu können, verpflichteten sich die Kooperationsmitglieder, intern ihre Leistungsfähigkeit zu vergleichen, mit dem Ziel, die Ergebnisse untereinander offen zu diskutieren, Mängel zu erkennen und zu beseitigen. Der Arbeitsbereich Wasserwirtschaft und Wasserversorgung der TU Hamburg-Harburg übernahm die Projektbearbeitung und die Koordinierung. Die Leistungsfähigkeit der Wasserversorgungsunternehmen wird in fünf Feldern beschrieben: Versorgungssicherheit, Versorgungsqualität, Kundenzufriedenheit, Nachhaltigkeit und Wirtschaftlichkeit. Resultierend aus dem Kennzahlenvergleich und den Betriebsbegehungen ergeben sich konkrete Handlungsempfehlungen für jedes Einzelunternehmen sowie für die gesamte Kooperation. Es hat sich gezeigt, dass das Ziel des Benchmarkings 'vom Besten lernen' nicht immer im ersten Ansatz erreichbar ist. Erst Diskussionen und Gespräche erschließen das gesamte Optimierungspotenzial.