Teleservice: Fid-Bau Portal

Teleservice

Drews, P. / Venn, H.W. van de

Wegen der zunehmenden Komplexizität der Maschinen- und Steuerfunktionen bei Bau- und Baustoffmaschinen gewinnt der Servicebereich auch in dieser Branche zunehmend an Bedeutung. Die Kommunikation zwischen Kunde und Hersteller beschränkt sich heutzutage nicht nur auf den Fehlerfall, sondern umfaßt auch die Überwachung und Diagnose (z.B. über Teleservice). Durch die Nutzung moderner Informations- und Kommunikationstechnologien können effektive, weltweite Serviceleistungen von einer zentralen Serviceleitstelle aus bereitgestellt werden. Zu den wesentlichsten Merkmalen des Teleservice gehören Fernwartung und -diagnose, Fernbetriebnahme und -manipulation, Prozeß- und Maschinenmodellierung, teleservicegerechte Konstruktion, Telekooperation und branchenübergreifende Kooperationskonzepte, die Einbindung weiterer Teledienste, branchenübergreifende Recyclingkonzepte u.a.. Ausgehend vom Stand der Technik werden drei Bereiche genauer betrachtet, in denen aus technischer Sicht zukünftig die wesentlichsten Teleserviceentwicklungen stattfinden: die Maschinenseite, die Kommunikationsebene und die Serviceleit- bzw. Koordinierungsebene. Durch die Anwendung des Teleservice ergibt sich folgender Nutzen für den Hersteller: Transparenz des Servicebereiches, stärkere Kundenorientierung, Sicherung und Ausbau von Marktanteilen und Know-How Vorsprung. Für den Kunden (Maschinen- und Anlagenbetreiber) ergibt sich folgender Nutzen: kürzere Maschinenstillstandzeiten, Qualitätssteigerung, Schulung/Qualifizierung des Maschinenpersonals, direkter Weg zum Hersteller, standardisierte Komponenten.