Eine Plattform für die Wissenschaft: Bauingenieurwesen, Architektur und Urbanistik
Eine Plattform für die Wissenschaft: Bauingenieurwesen, Architektur und Urbanistik
THE INFLUENCE OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) ON CUSTOMER LOYALTY IN JW MARRIOTT HOTEL SURABAYA
Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu strategi untuk mempertahankan pelanggan. Dengan terjalinnya hubungan yang erat diharapkan pelanggan menjadi loyal pada perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh CRM terhadap loyalitas pelanggan di Hotel JW Marriott Surabaya dengan teknik analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM yang meliputi financial benefits, social benefits dan structural ties berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Hotel JW Marriott Surabaya. Faktor yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan Hotel JW Marriott Surabaya adalah structural ties.
THE INFLUENCE OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) ON CUSTOMER LOYALTY IN JW MARRIOTT HOTEL SURABAYA
Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu strategi untuk mempertahankan pelanggan. Dengan terjalinnya hubungan yang erat diharapkan pelanggan menjadi loyal pada perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh CRM terhadap loyalitas pelanggan di Hotel JW Marriott Surabaya dengan teknik analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM yang meliputi financial benefits, social benefits dan structural ties berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Hotel JW Marriott Surabaya. Faktor yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan Hotel JW Marriott Surabaya adalah structural ties.
THE INFLUENCE OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) ON CUSTOMER LOYALTY IN JW MARRIOTT HOTEL SURABAYA
Fransisca Andreani (Autor:in) / Yesslyn Sumargo (Autor:in) / Chen Lie (Autor:in)
2012
Aufsatz (Zeitschrift)
Elektronische Ressource
Unbekannt
Metadata by DOAJ is licensed under CC BY-SA 1.0
Pengaruh Servicescape Terhadap Customer Loyalty Restoran Limited Service di McDonald's Surabaya
| DOAJ | 2020
PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS CUSTOMER HOTEL AMARIS DARMO SURABAYA
| DOAJ | 2020
| DOAJ | 2012
Hotel Marriott - Reflex Arkitekter.
Online Contents | 2010