ANALISIS IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2015 TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN KUALITAS LAYANAN: Fid-Bau Portal

Fachinformationsdienst BAUdigital

Eine Plattform für die Wissenschaft: Bauingenieurwesen, Architektur und Urbanistik

ANALISIS IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2015 TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN KUALITAS LAYANAN

Amirotul Humairo / Devira Al Azroh / Diaz Faishal Azhari / Bakhrul Huda

Pada kajian kali ini hanya berfokus pada analisis penerapan sistem manajemen mutu “SMM”. Selain pengenalan sistem manajemen mutu "SMM", kualitas layanan hingga kepuasan para pelanggan. Pada saat pengumpulan data, peneliti membagikan beberapa kuesioner kepada pegawai PT Taspen (Cirebon). Teknikapenelitianauntuk menganalisis SistemaManajemen Mutu yang digunakan dalam penelitian kali ini yaitu dengan mengunakanaanalisis regresi. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara kepuasan pelanggan dengan kualitas layanan dan penggunaan sistem manajemen kualitas, serta hubungan yang signifikan antara kualitas layanan dan penggunaan sistem manajemen kualitas. Pengenalan Sistem Manajemen Mutu "SMM" tidak terlalu berpengaruh terhadap kepuasan para pelanggan. Hal tersebut dibuktikan melalui hasil survei dengan penyebaran beberapa kuesioner pada pegawai PT Taspen (Cirebon). Kepuasan pelanggan harus dikomunikasikan oleh kualitas layanan. Sehingga mendapatkan hasil yang memiliki beberapa implikasi administratif.

Zugriff

Seitennavigation

Dokumentinformationen

Ähnliche Titel

Exportieren, teilen und zitieren

ANALISIS IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2015 TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN KUALITAS LAYANAN

Amirotul Humairo / Devira Al Azroh / Diaz Faishal Azhari / Bakhrul Huda

Pada kajian kali ini hanya berfokus pada analisis penerapan sistem manajemen mutu “SMM”. Selain pengenalan sistem manajemen mutu "SMM", kualitas layanan hingga kepuasan para pelanggan. Pada saat pengumpulan data, peneliti membagikan beberapa kuesioner kepada pegawai PT Taspen (Cirebon). Teknikapenelitianauntuk menganalisis SistemaManajemen Mutu yang digunakan dalam penelitian kali ini yaitu dengan mengunakanaanalisis regresi. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara kepuasan pelanggan dengan kualitas layanan dan penggunaan sistem manajemen kualitas, serta hubungan yang signifikan antara kualitas layanan dan penggunaan sistem manajemen kualitas. Pengenalan Sistem Manajemen Mutu "SMM" tidak terlalu berpengaruh terhadap kepuasan para pelanggan. Hal tersebut dibuktikan melalui hasil survei dengan penyebaran beberapa kuesioner pada pegawai PT Taspen (Cirebon). Kepuasan pelanggan harus dikomunikasikan oleh kualitas layanan. Sehingga mendapatkan hasil yang memiliki beberapa implikasi administratif.

ANALISIS IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2015 TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN KUALITAS LAYANAN

Amirotul Humairo / Devira Al Azroh / Diaz Faishal Azhari / Bakhrul Huda

Pada kajian kali ini hanya berfokus pada analisis penerapan sistem manajemen mutu “SMM”. Selain pengenalan sistem manajemen mutu "SMM", kualitas layanan hingga kepuasan para pelanggan. Pada saat pengumpulan data, peneliti membagikan beberapa kuesioner kepada pegawai PT Taspen (Cirebon). Teknikapenelitianauntuk menganalisis SistemaManajemen Mutu yang digunakan dalam penelitian kali ini yaitu dengan mengunakanaanalisis regresi. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara kepuasan pelanggan dengan kualitas layanan dan penggunaan sistem manajemen kualitas, serta hubungan yang signifikan antara kualitas layanan dan penggunaan sistem manajemen kualitas. Pengenalan Sistem Manajemen Mutu "SMM" tidak terlalu berpengaruh terhadap kepuasan para pelanggan. Hal tersebut dibuktikan melalui hasil survei dengan penyebaran beberapa kuesioner pada pegawai PT Taspen (Cirebon). Kepuasan pelanggan harus dikomunikasikan oleh kualitas layanan. Sehingga mendapatkan hasil yang memiliki beberapa implikasi administratif.

Zugriff

Seitennavigation

Dokumentinformationen

Ähnliche Titel

Exportieren, teilen und zitieren

Dokumentinformationen

Titel:

ANALISIS IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2015 TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN KUALITAS LAYANAN

Beteiligte:

Amirotul Humairo (Autor:in) / Devira Al Azroh (Autor:in) / Diaz Faishal Azhari (Autor:in) / Bakhrul Huda (Autor:in)

Erschienen in:

Sibatik Journal, Vol 2, Iss 1, Pp 273-280 (2022)

Erscheinungsdatum:

2022

ISSN:

DOI:

https://doi.org/10.54443/sibatik.v2i1.545

Medientyp:

Aufsatz (Zeitschrift)

Format:

Elektronische Ressource

Sprache:

Unbekannt

Schlagwörter:

sistem manajemen mutu , kualitas layanan , kepuasan pelanggan , Social Sciences , H , Technology , T

Metadata by DOAJ is licensed under CC BY-SA 1.0

Ähnliche Titel

PENGARUH IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 TERHADAP KINERJA PEGAWAI DENGAN MEDIASI KEPUASAN KERJA

Ni Putu Priyantini Juana / I Gde Adnyana Sudibya / Desak Ketut Sintaasih | DOAJ | 2016

Freier Zugriff

ANALISIS PELAKSANAAN SISTEM MANAJEMEN MUTU DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN DI GERAI MIE GACOAN SURABAYA

Ahmad Musyrif Yusril Fahmi / Aisyah Nawaratallah / Alysia Qotrunnada | DOAJ | 2022

Freier Zugriff

PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

I Komang Vikky Aditya Karuniawan / I Wayan Santika | DOAJ | 2023

Freier Zugriff

Pengaruh Kualitas Layanan Online Terhadap Kepuasan Pelanggan Telkomsel Manado

Jein Rewah | DOAJ | 2016

Freier Zugriff

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Sang Ayu Putu Kayana Manacika / Komang Agus Satria Pramudana | DOAJ | 2024

Freier Zugriff