Eine Plattform für die Wissenschaft: Bauingenieurwesen, Architektur und Urbanistik
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Servicequalität im ÖPNV nach DIN EN 13816
Praxisseminar in Berlin
"Servicequalität im Öffentlichen Personennahverkehr nach DIN EN 13816" war das Thema des von Wagner & Herbst Management Consultants GmbH, Potsdam, und anderen im Juni 2004 in Berlin veranstalteten Seminars. In der Eröffnungsrede, gehalten vom Geschätsstellenleiter des VDV in Berlin, wurde die Bedeutung der Servicequalität für die Akzeptanz und Wirtschaftlichkeit des ÖPNV betont. Eine weitere Verbreitung der Norm DIN EN 13816 wird als erstrebenswert erachtet. Für den VDV sind die hinter der Norm stehenden Ziele der Kundenorientierung wesentliche Aufgaben der Unternehmen im Zusammenhang mit der Leistungserbringung im ÖPNV. Weitere Vorträge beschäftigten sich u. a. mit "Ziel, Nutzen, Forderungen und Vorgehen bei der Umsetzung der DIN EN 13816", der konkreten Umsetzung der Qualitätsstandards nach DIN EN 13816 im Regionalbusverkehr und den "Anforderungen aus Sicht des Zertifizieres". Der Beitrag stellt die wesentlichen Aussagen und Inhalte der gehaltenen Vorträge vor.
Servicequalität im ÖPNV nach DIN EN 13816
Praxisseminar in Berlin
"Servicequalität im Öffentlichen Personennahverkehr nach DIN EN 13816" war das Thema des von Wagner & Herbst Management Consultants GmbH, Potsdam, und anderen im Juni 2004 in Berlin veranstalteten Seminars. In der Eröffnungsrede, gehalten vom Geschätsstellenleiter des VDV in Berlin, wurde die Bedeutung der Servicequalität für die Akzeptanz und Wirtschaftlichkeit des ÖPNV betont. Eine weitere Verbreitung der Norm DIN EN 13816 wird als erstrebenswert erachtet. Für den VDV sind die hinter der Norm stehenden Ziele der Kundenorientierung wesentliche Aufgaben der Unternehmen im Zusammenhang mit der Leistungserbringung im ÖPNV. Weitere Vorträge beschäftigten sich u. a. mit "Ziel, Nutzen, Forderungen und Vorgehen bei der Umsetzung der DIN EN 13816", der konkreten Umsetzung der Qualitätsstandards nach DIN EN 13816 im Regionalbusverkehr und den "Anforderungen aus Sicht des Zertifizieres". Der Beitrag stellt die wesentlichen Aussagen und Inhalte der gehaltenen Vorträge vor.
Servicequalität im ÖPNV nach DIN EN 13816
Praxisseminar in Berlin
Verkehr und Technik ; 57 ; 428-431
01.01.2004
4 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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