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Der europäische Markt für Holzbeschichtungen für Möbel hatte im Jahr 2000 ein Volumen von 1,26,Mrd. US-Dollar bei nur geringem Wachstum. Hersteller von Beschichtungssystemen können daher ihren Umsatz nur durch gezielte Marktbeobachtung weiter steigern. Ihre Kunden sind die Lieferanten von Möbelteilen, von kompletten Möbeln, die im Auftrag großer Möbelhäuser produzieren, und die Direkthersteller, die ihre Ware selbst an die Endkunden vertreiben. Die Wünsche der Endkunden wurden durch eine Umfrage untersucht. Die meistgenannten Präferenzen Zuverlässigkeit bei der Lieferung, Kompatibilität mit schon vorhandener Einrichtung, Dauerhaftigkeit, der Stückpreis und der Service nach der Lieferung. Überraschend wenig Bedeutung hatte z.B. die farbliche Auswahl, die Trocknungszeit der Beschichtung, die kurze Lieferzeit und der Internet-Handel. Die Zufriedenheit mit dem Kundendienst ist in Deutschland auffällig gering. Einige Hersteller werden namentlich genannt als diejenigen mit der laut Umfrage höchsten Kundenzufriedenheit bzw. Kundenbindung, der breitesten Produktpalette, dem höchsten Wert des Produktes und mit den innovativsten Produkten. Aus der Umfrage ergeben sich 'Bestenlisten' der Hersteller nach dem jeweiligen Kriterium. Für die Geschäftsstrategie der Hersteller sind vor dem Hintergrund eines gesättigten Marktes die Kundenpräferenzen von entscheidender Bedeutung.
Der europäische Markt für Holzbeschichtungen für Möbel hatte im Jahr 2000 ein Volumen von 1,26,Mrd. US-Dollar bei nur geringem Wachstum. Hersteller von Beschichtungssystemen können daher ihren Umsatz nur durch gezielte Marktbeobachtung weiter steigern. Ihre Kunden sind die Lieferanten von Möbelteilen, von kompletten Möbeln, die im Auftrag großer Möbelhäuser produzieren, und die Direkthersteller, die ihre Ware selbst an die Endkunden vertreiben. Die Wünsche der Endkunden wurden durch eine Umfrage untersucht. Die meistgenannten Präferenzen Zuverlässigkeit bei der Lieferung, Kompatibilität mit schon vorhandener Einrichtung, Dauerhaftigkeit, der Stückpreis und der Service nach der Lieferung. Überraschend wenig Bedeutung hatte z.B. die farbliche Auswahl, die Trocknungszeit der Beschichtung, die kurze Lieferzeit und der Internet-Handel. Die Zufriedenheit mit dem Kundendienst ist in Deutschland auffällig gering. Einige Hersteller werden namentlich genannt als diejenigen mit der laut Umfrage höchsten Kundenzufriedenheit bzw. Kundenbindung, der breitesten Produktpalette, dem höchsten Wert des Produktes und mit den innovativsten Produkten. Aus der Umfrage ergeben sich 'Bestenlisten' der Hersteller nach dem jeweiligen Kriterium. Für die Geschäftsstrategie der Hersteller sind vor dem Hintergrund eines gesättigten Marktes die Kundenpräferenzen von entscheidender Bedeutung.
Know your customers in the furniture industry
Bedürfnisse der Kunden der Möbelindustrie
Balmer, B. (author)
2002
8 Seiten, 2 Bilder, 1 Tabelle
Conference paper
English
Putting Your Stamp on Furniture
| British Library Online Contents | 1999
British Library Online Contents | 1995
| Wiley | 2023
| British Library Online Contents | 1999
| Engineering Index Backfile | 1957