A platform for research: civil engineering, architecture and urbanism
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Kennzahlensysteme als Bestandteil der Modernisierungsstrategie in der Wasserversorgung
Neben dem technischen Regelwerk spielen Managementsysteme eine wichtige Rolle im laufenden Modernisierungsprozess der Wasserversorgung und werden zunehmend unterstützt durch angepasste und ganzheitliche Kennzahlensysteme. Der Beitrag zeigt anhand von Praxisbeispielen, wo die gemeinsamen Ausgangspunkte von Qualitätsmanagement und Kennzahlensystemen und deren Zusammenspiel liegen. Benchmarkinguntersuchungen in der Wasserversorgung gehen zweckmäßigerweise von einem Leistungs-Benchmarking aus, um die relevanten Prozesse für ein detailliertes Prozess-Benchmarking zu identifizieren. Kategorien zur Beurteilung der Leistungsfähigkeit der Wasserversorgung sind i.d.R. die fünf Kategorien: Sicherheit (z.B. Ressourcenauslastung, Anlagenauslastung), Qualität, Kundenservice, Nachhaltigkeit (z.B. Ressourcenherkunft, Ressourcenschutz) und Wirtschaftlichkeit (z.B. Kostenaufteilung, Kostenanalyse). Den Leistungsmerkmalen zugeordnete Kennzahlen führen zu belast- und vergleichbaren Ergebnissen. Insgesamt werden den Leistungsmerkmalen etwa 70 Kennzahlen zugeordnet, die sich aus 85 Basisdaten errechnen lassen.
Kennzahlensysteme als Bestandteil der Modernisierungsstrategie in der Wasserversorgung
Neben dem technischen Regelwerk spielen Managementsysteme eine wichtige Rolle im laufenden Modernisierungsprozess der Wasserversorgung und werden zunehmend unterstützt durch angepasste und ganzheitliche Kennzahlensysteme. Der Beitrag zeigt anhand von Praxisbeispielen, wo die gemeinsamen Ausgangspunkte von Qualitätsmanagement und Kennzahlensystemen und deren Zusammenspiel liegen. Benchmarkinguntersuchungen in der Wasserversorgung gehen zweckmäßigerweise von einem Leistungs-Benchmarking aus, um die relevanten Prozesse für ein detailliertes Prozess-Benchmarking zu identifizieren. Kategorien zur Beurteilung der Leistungsfähigkeit der Wasserversorgung sind i.d.R. die fünf Kategorien: Sicherheit (z.B. Ressourcenauslastung, Anlagenauslastung), Qualität, Kundenservice, Nachhaltigkeit (z.B. Ressourcenherkunft, Ressourcenschutz) und Wirtschaftlichkeit (z.B. Kostenaufteilung, Kostenanalyse). Den Leistungsmerkmalen zugeordnete Kennzahlen führen zu belast- und vergleichbaren Ergebnissen. Insgesamt werden den Leistungsmerkmalen etwa 70 Kennzahlen zugeordnet, die sich aus 85 Basisdaten errechnen lassen.
Kennzahlensysteme als Bestandteil der Modernisierungsstrategie in der Wasserversorgung
Application of performance indicators as a modernization tool for water supply services
Merkel, W. (author)
Wasser und Boden ; 55 ; 4-7
2003
4 Seiten, 4 Bilder, 1 Tabelle, 13 Quellen
Article (Journal)
German
Benchmarking als Bestandteil der Modernisierungsstrategie in der Wasserversorgung
| Tema Archive | 2003
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