A platform for research: civil engineering, architecture and urbanism
A platform for research: civil engineering, architecture and urbanism
Moderne Fahrzeuge als Wettbewerbsfaktor
Die Erwartungshaltung von Kunden gegenüber einer Verkehrsleistung bzw. eines Fahrzeuges hat sich im Verlauf der Jahre entwickelt und ist von mehreren Faktoren abhängig. Es wird unterschieden zwischen Basis-, Leistungs- und Begeisterungsanforderungen. Basisanforderungen sind z.B. modernes Erscheinungsbild, bequemer Einstieg, angenehmer Aufenthalt im Zug (bequem, sauber, leise etc) und Zuverlässigkeit, Sicherheit. Leistungsanforderungen sind besondere extra-Faktoren, die das Reisen mit der Bahn zu einem Erlebnis machen (edles Interieur, Klimatisierung), Begeisterungsanforderungen sind z.B. der Nutzen, den der Kunde bei der Bahn und nicht bei anderen Verkehrsmitteln hat, z.B. Entspannung durch Lesen, Musik oder Arbeitsmöglichkeiten (Notebook-Steckdose) und Servicedienste (Essen, Trinken). Im Beitrag werden die Leistungsmerkmale, die moderne Fahrzeuge aus Sicht der Kunden ausmachen und die Rolle des Wettbewerbs bei der Fahrzeugbeschaffung und Weiterentwicklung diskutiert.
Moderne Fahrzeuge als Wettbewerbsfaktor
Die Erwartungshaltung von Kunden gegenüber einer Verkehrsleistung bzw. eines Fahrzeuges hat sich im Verlauf der Jahre entwickelt und ist von mehreren Faktoren abhängig. Es wird unterschieden zwischen Basis-, Leistungs- und Begeisterungsanforderungen. Basisanforderungen sind z.B. modernes Erscheinungsbild, bequemer Einstieg, angenehmer Aufenthalt im Zug (bequem, sauber, leise etc) und Zuverlässigkeit, Sicherheit. Leistungsanforderungen sind besondere extra-Faktoren, die das Reisen mit der Bahn zu einem Erlebnis machen (edles Interieur, Klimatisierung), Begeisterungsanforderungen sind z.B. der Nutzen, den der Kunde bei der Bahn und nicht bei anderen Verkehrsmitteln hat, z.B. Entspannung durch Lesen, Musik oder Arbeitsmöglichkeiten (Notebook-Steckdose) und Servicedienste (Essen, Trinken). Im Beitrag werden die Leistungsmerkmale, die moderne Fahrzeuge aus Sicht der Kunden ausmachen und die Rolle des Wettbewerbs bei der Fahrzeugbeschaffung und Weiterentwicklung diskutiert.
Moderne Fahrzeuge als Wettbewerbsfaktor
Ernst, Jürgen (author) / Jünger, Igor (author) / Krötz, Werner (author) / Herr Roland Heinisch u.a. Postfach 100751 64207 Darmstadt
ETR - Eisenbahntechnische Rundschau ; 53 ; 278-284
2004-01-01
7 pages
Article (Journal)
German
© Metadata Copyright Deutsche Bahn AG. All rights reserved.
| IuD Bahn | 1994
Customer Relationship Management - ein Wettbewerbsfaktor?
| Tema Archive | 2000
Zulassung als Wettbewerbsfaktor - Deutschland am Scheideweg?
| IuD Bahn | 2013